CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

  1. Identificación del titular del sitio web

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los productos comercializados a través del sitio web www.anexaoro.com, titularidad de Anexa Consultores & Inversiones, S.L., sociedad constituida conforme a la legislación española, con N.I.F. B-93741932 y domicilio social en Plaza de las Flores nº 2, planta 7.ª, 29005 Málaga.

La marca comercial anexaoro constituye la denominación utilizada para identificar la actividad de comercialización de joyas de oro desarrollada por la citada sociedad, por lo que todas las referencias efectuadas en estas Condiciones Generales a anexaoro se entenderán realizadas a Anexa Consultores & Inversiones, S.L.

El cliente podrá contactar con anexaoro a través de los medios de contacto publicados en cada momento en el sitio web.

  1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación a distancia de todos los productos ofrecidos por anexaoro a través de su página web.

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad y demás textos legales publicados en el sitio web.

Estas Condiciones serán aplicables a todas las compras efectuadas por consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que les reconoce la legislación vigente.

La contratación únicamente podrá ser realizada por personas mayores de dieciocho años que tengan capacidad legal suficiente para contratar.

La lengua utilizada para la formalización del contrato será el castellano, sin perjuicio de que anexaoro pueda ofrecer versiones informativas en otros idiomas para facilitar la comprensión de sus clientes.

Las presentes Condiciones permanecerán vigentes mientras se encuentren publicadas en el sitio web. anexaoro podrá modificarlas en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. No obstante, las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en la fecha de su contratación.

  1. Información sobre las joyas comercializadas

anexaoro está especializada en la comercialización de joyas fabricadas en oro de 18 quilates, seleccionadas conforme a criterios de calidad, autenticidad y durabilidad.

Las descripciones, fotografías, medidas, pesos, acabados y demás información publicada respecto de cada producto tienen por finalidad ofrecer al cliente una información lo más completa y precisa posible antes de realizar su compra.

No obstante, determinadas imágenes pueden haber sido ampliadas para facilitar la visualización de los detalles de la joya o mostrarla combinada con otros elementos meramente ilustrativos, como cadenas, estuches, soportes o elementos decorativos que no formen parte del producto adquirido. La composición exacta de cada artículo será la descrita en su correspondiente ficha de producto.

Las fotografías se realizan procurando reproducir fielmente el aspecto real de cada joya. Sin embargo, las diferencias de iluminación, resolución de pantalla, configuración del dispositivo utilizado o las propias características naturales del oro pueden ocasionar ligeras variaciones en la percepción del color, brillo o acabado, sin que ello constituya falta de conformidad del producto.

Las medidas y pesos indicados en cada ficha de producto son los certificados por el laboratorio oficial de contraste. No obstante, al tratarse de productos fabricados en metal precioso, podrán existir mínimas tolerancias técnicas de fabricación o de medición que, en ningún caso, afectarán a la autenticidad, calidad o valor de la joya.

Cuando un colgante se comercialice sin cadena, corresponderá al comprador comprobar previamente la compatibilidad entre el diámetro útil del asa o reasa de la joya y la cadena que pretenda utilizar. En la ficha del producto se indicarán, siempre que resulte técnicamente posible, las dimensiones máximas admitidas por el sistema de suspensión de la pieza.

Siempre que anexaoro ofrezca conjuntamente un colgante y una cadena, ambas piezas habrán sido seleccionadas por su plena compatibilidad técnica y estética, garantizando el correcto paso de la cadena por el asa de la joya y una adecuada proporción entre ambos elementos.

  1. Precio de los productos

Todos los precios publicados en www.anexaoro.com se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio de cada joya será el que figure publicado en el sitio web en el momento de la formalización del pedido y será el único aplicable a dicha compra, sin perjuicio de los errores materiales o tipográficos manifiestos.

Dado que el oro es un metal precioso cuya cotización experimenta variaciones constantes en los mercados internacionales, anexaoro actualiza periódicamente los precios de venta de sus productos con el fin de adecuarlos a la evolución del mercado. No obstante, una vez confirmado un pedido y aceptado su pago, el precio quedará definitivamente fijado para esa operación y no podrá ser modificado.

Los gastos de envío, en su caso, así como cualquier otro servicio adicional contratado por el cliente, aparecerán desglosados antes de la confirmación definitiva del pedido.

Las promociones, descuentos o campañas comerciales tendrán exclusivamente la duración y condiciones que se indiquen expresamente en cada caso, sin que puedan acumularse entre sí salvo que así se establezca de forma expresa.

  1. Disponibilidad de las joyas

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad efectiva de las joyas en el momento de su preparación.

Aunque anexaoro mantiene permanentemente actualizada la información sobre existencias, de manera excepcional podrán producirse incidencias derivadas de ventas simultáneas, errores de inventario, controles de calidad o circunstancias ajenas a su voluntad que impidan atender un pedido en las condiciones inicialmente previstas.

En caso de indisponibilidad sobrevenida de una joya ya adquirida, anexaoro informará al cliente a la mayor brevedad posible, pudiendo éste optar entre:

  • esperar a la reposición del producto;
  • sustituirlo por otro de características similares, abonando o recibiendo, en su caso, la diferencia de precio correspondiente;
  • cancelar el pedido con el reembolso íntegro de las cantidades satisfechas.

Si durante el proceso de preparación del pedido se detectara que una joya no reúne los estándares de calidad exigidos por anexaoro, ésta podrá retirar el producto de la venta y cancelar el pedido correspondiente, procediendo al inmediato reintegro de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, al responder dicha decisión al compromiso de comercializar únicamente piezas que cumplan sus criterios de calidad.

  1. Proceso de compra

La adquisición de cualquier producto se realizará exclusivamente a través del procedimiento habilitado en el sitio web www.anexaoro.com.

El cliente podrá efectuar sus compras registrándose como usuario o utilizando, cuando se encuentre disponible, la modalidad de compra como invitado.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el contenido de su carrito, modificar las unidades seleccionadas, eliminar productos o corregir cualquier dato relativo a la facturación o al envío.

La formalización del pedido requerirá la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Contratación y de la Política de Privacidad mediante la correspondiente casilla de verificación.

Una vez completado el proceso de compra y recibido el pago conforme al medio seleccionado, anexaoro remitirá al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico, en la que constarán, al menos, la identificación del pedido, los productos adquiridos, el precio abonado, el medio de pago utilizado y la dirección de entrega facilitada.

La confirmación del pedido acreditará la correcta recepción de la solicitud de compra, sin perjuicio de que la preparación y expedición del pedido quede condicionada a la comprobación de la disponibilidad del producto, la verificación del pago y los controles internos destinados a garantizar la seguridad de la transacción.

anexaoro podrá ponerse en contacto con el cliente cuando resulte necesario verificar datos relativos al pedido, resolver incidencias, confirmar determinada información o prevenir posibles operaciones fraudulentas.

  1. Medios de pago

Con el fin de ofrecer un sistema de compra seguro y fiable, anexaoro pondrá a disposición de sus clientes los medios de pago que se indiquen en cada momento en el sitio web.

Actualmente podrán utilizarse, entre otros, los siguientes sistemas:

  • tarjetas de crédito y débito admitidas por las entidades colaboradoras;
  • PayPal;
  • transferencia bancaria, cuando esta modalidad se encuentre habilitada para el producto adquirido.

Las operaciones realizadas mediante tarjeta se efectuarán a través de plataformas de pago seguras gestionadas por entidades financieras especializadas, sin que anexaoro tenga acceso ni almacene los datos completos de las tarjetas utilizadas por sus clientes.

Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, el pedido permanecerá reservado durante el plazo que se indique en las instrucciones de pago facilitadas al cliente. Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el importe correspondiente, anexaoro podrá cancelar automáticamente el pedido.

La expedición de la joya únicamente se realizará una vez confirmado el pago íntegro del pedido y, en su caso, de los trabajos de taller o servicios adicionales contratados.

En interés de la seguridad de las transacciones y con el fin de prevenir el fraude, anexaoro podrá suspender temporalmente la tramitación de un pedido cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta de un medio de pago, incoherencias en los datos facilitados o cualquier otra circunstancia que aconseje realizar comprobaciones adicionales. En tales supuestos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.

  1. Trabajos de taller y personalización

Además de las joyas que se ofrecen en su catálogo, anexaoro pone a disposición de sus clientes determinados trabajos de taller destinados a adaptar o personalizar las piezas antes de su envío.

Entre dichos trabajos podrá incluirse, entre otros, la incorporación o sustitución de un asa, la modificación del sistema de suspensión de una joya para permitir el paso de una cadena, así como cualquier otra intervención técnicamente viable que sea expresamente aceptada por anexaoro.

Todos los trabajos de taller deberán ser solicitados por el cliente con carácter previo a la preparación del pedido y estarán siempre sujetos a la viabilidad técnica de la intervención solicitada.

El coste de cada trabajo será objeto de un presupuesto individualizado, elaborado en función de las características de la joya y de la intervención requerida. Dicho presupuesto deberá ser expresamente aceptado por el cliente antes de su ejecución.

La realización de cualquier trabajo de taller requerirá el previo pago íntegro tanto del importe de la joya como del presupuesto correspondiente a la intervención solicitada.

El plazo de entrega del pedido comenzará a computarse una vez aceptado el presupuesto y confirmado el pago de todos los importes correspondientes.

Las intervenciones realizadas por el taller tendrán la consideración de trabajos personalizados ejecutados conforme a las instrucciones específicas del cliente.

En consecuencia, las joyas sobre las que se hayan realizado trabajos de taller no podrán ser objeto de devolución ni del ejercicio del derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia, al tratarse de bienes modificados conforme a las especificaciones del comprador, de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

Lo anterior no afectará a los derechos que correspondan al cliente cuando el trabajo realizado presente un defecto de ejecución imputable a anexaoro, especialmente cuando existan defectos graves en la soldadura o en la intervención efectuada por el taller que afecten a la seguridad, funcionalidad o integridad de la joya.

La garantía derivada de los trabajos de taller alcanzará exclusivamente a la correcta ejecución de la intervención realizada y no comprenderá daños producidos por golpes, caídas, manipulaciones posteriores, reparaciones efectuadas por terceros, uso inadecuado o desgaste normal derivado de la utilización de la joya.

  1. Autenticidad, certificación y contraste de las joyas

La autenticidad de cada una de las joyas comercializadas por anexaoro constituye uno de los principios esenciales de su actividad.

Todas las piezas de oro comercializadas por anexaoro han sido sometidas al correspondiente proceso oficial de contraste por un laboratorio autorizado, de conformidad con la normativa aplicable a los objetos fabricados con metales preciosos.

Cada joya se entrega acompañada de una tarjeta individual de autenticidad emitida por el laboratorio oficial de contraste que ha verificado la pieza.

Dicha tarjeta constituye un documento identificativo de la joya e incorpora, entre otros datos, la siguiente información:

  • la ley del metal precioso;
  • el contraste oficial;
  • el peso certificado de la pieza;
  • sus principales medidas;
  • la identificación individual emitida por el laboratorio;
  • un código QR que permite acceder al certificado digital correspondiente.

La información contenida en el certificado digital tendrá el mismo valor identificativo que la documentación entregada físicamente con la joya y permitirá verificar la autenticidad de la pieza en cualquier momento.

La pérdida de la tarjeta o de la documentación entregada con la joya no afectará a la autenticidad del producto, si bien anexaoro no garantiza la posibilidad de emitir duplicados cuando ello dependa del laboratorio oficial que realizó el contraste.

  1. Presentación de las joyas

Todas las joyas comercializadas por anexaoro se entregan cuidadosamente preparadas para garantizar su adecuada protección durante el transporte y su correcta conservación una vez recibidas por el cliente.

Con carácter general, las joyas se suministrarán en un estuche de presentación que podrá seleccionar en la web o en su defecto seleccionado por anexaoro, pudiendo consistir, según el modelo adquirido, en un estuche de satén o de terciopelo, incluido en el precio de venta del producto.

Determinadas joyas podrán adquirirse, de forma opcional, con estuches de presentación de gama superior o de lujo. Estos estuches tendrán un precio adicional, que aparecerá claramente indicado en la ficha del producto o durante el proceso de compra, formando parte del pedido únicamente cuando hayan sido expresamente seleccionados por el cliente.

Los estuches suministrados por anexaoro han sido concebidos no solo como un elemento de presentación, sino también para facilitar la protección y conservación de la joya cuando no esté siendo utilizada, ayudando a preservar su estado y resultando igualmente adecuados para su depósito en cajas fuertes u otros lugares destinados a la custodia de objetos de valor.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los elementos decorativos utilizados en las fotografías, distintos del estuche correspondiente y de la propia joya, no forman parte del producto adquirido.

  1. Envío, transporte y entrega

Las joyas comercializadas por anexaoro serán enviadas a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, utilizando empresas de transporte especializadas que ofrezcan las garantías de seguridad adecuadas para este tipo de productos.

Los envíos se realizarán únicamente a los destinos que aparezcan habilitados en el sitio web en el momento de formalizar el pedido.

El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra y comenzará a computarse desde la confirmación del pago íntegro del pedido o, cuando proceda, desde la finalización de los trabajos de taller solicitados por el cliente.

Los plazos de entrega tienen carácter meramente orientativo, pudiendo verse alterados por causas ajenas a anexaoro, tales como incidencias logísticas, controles de seguridad, circunstancias meteorológicas, huelgas, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia no imputable a la empresa.

En estos supuestos, anexaoro mantendrá informado al cliente y realizará las gestiones razonablemente necesarias para procurar la entrega en el menor plazo posible.

  1. Transporte asegurado

Todos los envíos realizados por anexaoro viajarán asegurados hasta el momento de su entrega efectiva al destinatario.

Mientras la joya permanezca bajo la custodia de la empresa de transporte, anexaoro asumirá el riesgo derivado de pérdida, robo o deterioro del envío, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder frente a la empresa transportista.

La responsabilidad de anexaoro finalizará en el momento en que el envío haya sido correctamente entregado al destinatario o a la persona autorizada para recibirlo.

  1. Identificación del destinatario

Con el fin de garantizar la seguridad de las entregas y proteger tanto al comprador como a anexaoro, la empresa de transporte podrá exigir la identificación del destinatario mediante documento oficial acreditativo de identidad, así como la firma del correspondiente justificante de entrega.

El cliente acepta expresamente este procedimiento como medida de seguridad inherente a la naturaleza y valor económico de los productos comercializados.

La negativa injustificada del destinatario a acreditar su identidad o a cumplir los requisitos establecidos por la empresa de transporte podrá impedir la entrega del envío, sin que ello pueda considerarse un incumplimiento imputable a anexaoro.

  1. Imposibilidad de entrega

Cuando resulte imposible efectuar la entrega por causas imputables al destinatario, la empresa transportista realizará los intentos previstos en sus protocolos de reparto.

Si finalmente el envío fuera devuelto a anexaoro, ésta informará al cliente y podrá acordarse un nuevo envío, siendo de cuenta del comprador los gastos que, en su caso, origine dicha nueva expedición cuando la incidencia le resulte imputable.

  1. Recepción del pedido e incidencias

El comprador deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de su recepción.

Si el embalaje presentara golpes, roturas, manipulaciones aparentes o cualquier otra anomalía visible, el cliente deberá hacerlo constar expresamente en el justificante de entrega del transportista antes de aceptar el envío, comunicándolo igualmente a anexaoro a la mayor brevedad posible y, siempre que sea posible, dentro de las veinticuatro horas siguientes a la recepción.

La ausencia de reservas en el momento de la entrega no impedirá al comprador ejercer los derechos que legalmente le correspondan respecto de posibles defectos ocultos que únicamente puedan apreciarse una vez abierto el paquete.

Si el cliente recibiera una joya distinta de la adquirida, una pieza incompleta o un producto que presentara defectos de fabricación, deberá comunicarlo a anexaoro tan pronto como tenga conocimiento de ello, aportando, cuando resulte posible, fotografías que permitan valorar la incidencia y agilizar su resolución.

Verificada la existencia de una incidencia imputable a anexaoro, ésta procederá, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente, a la sustitución de la joya, su reparación, el reembolso del importe satisfecho o cualquier otra solución legalmente procedente, sin coste alguno para el cliente.

  1. Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor o usuario podrá desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, dentro del plazo de catorce (14) días naturales contados desde la recepción de la joya o, en caso de varios productos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer este derecho bastará con que el cliente comunique su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a anexaoro, pudiendo utilizar, si lo desea, el formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones Generales, sin que su utilización tenga carácter obligatorio.

Una vez recibido el desistimiento, anexaoro comunicará al cliente el procedimiento para efectuar la devolución de la joya.

El cliente deberá devolver el producto debidamente protegido, preferentemente utilizando el estuche y embalaje originales, junto con todos los accesorios, documentación y certificados entregados con la compra.

La manipulación de la joya deberá limitarse exclusivamente a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerse en un establecimiento físico.

El cliente responderá únicamente de la disminución de valor que pudiera experimentar la joya cuando ésta haya sido manipulada de forma distinta a la necesaria para verificar dichas características.

  1. Devoluciones

Sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios, las devoluciones de productos adquiridos en www.anexaoro.com se regirán por las presentes condiciones.

Toda devolución deberá ser previamente comunicada a anexaoro a través de cualquiera de los medios de contacto habilitados en el sitio web, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, con el fin de facilitar su correcta tramitación.

La joya deberá devolverse debidamente protegida, acompañada del estuche suministrado, de la tarjeta de contraste emitida por el laboratorio oficial, del certificado digital cuando proceda, así como de cualquier otro documento o accesorio entregado con la compra.

La ausencia de alguno de estos elementos no impedirá necesariamente el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor, si bien anexaoro podrá valorar las consecuencias que dicha circunstancia produzca sobre el valor de la joya cuando así lo permita la legislación vigente.

Las devoluciones deberán realizarse de forma que la joya llegue en adecuadas condiciones de conservación, evitando daños derivados de un embalaje insuficiente o de una manipulación inadecuada durante el transporte.

  1. Exclusión de devolución de joyas personalizadas

No podrán ser objeto de devolución ni de desistimiento las joyas respecto de las cuales el cliente haya solicitado expresamente la realización de trabajos de taller o cualquier otra modificación personalizada ejecutada conforme a sus instrucciones.

A estos efectos tendrán la consideración de trabajos personalizados, entre otros:

  • la incorporación de un asa;
  • la sustitución del asa original;
  • la modificación del sistema de suspensión de la joya;
  • cualquier adaptación destinada a permitir el uso de una determinada cadena;
  • cualquier otra intervención realizada expresamente a petición del cliente.

Estas intervenciones convierten la joya en un producto confeccionado conforme a las especificaciones particulares del comprador, resultando de aplicación la excepción al derecho de desistimiento prevista en la normativa de protección de consumidores.

Lo anterior no limitará el derecho del cliente a reclamar cuando el trabajo realizado presente un defecto de ejecución imputable al taller de anexaoro, especialmente cuando existan defectos estructurales en la soldadura o cualquier otra deficiencia técnica que afecte a la seguridad, resistencia o funcionalidad de la joya.

  1. Estado de la joya devuelta

Las joyas deberán devolverse en el mismo estado en que fueron entregadas, sin presentar daños derivados de un uso distinto del necesario para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.

No constituirá un uso meramente comprobatorio, entre otros supuestos:

  • la manipulación que produzca deformaciones;
  • golpes;
  • arañazos profundos;
  • roturas;
  • modificaciones realizadas por terceros;
  • reparaciones no autorizadas;
  • desgaste anormal derivado de un uso continuado.

Cuando la joya hubiera sufrido una depreciación derivada de dichas circunstancias, anexaoro podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reintegrar, en los casos y con los límites permitidos por la legislación vigente.

  1. Garantía legal

Todas las joyas comercializadas por anexaoro están amparadas por la garantía legal prevista en la legislación española en materia de consumidores y usuarios.

Cuando la joya presente una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el cliente tendrá derecho a exigir, en los términos legalmente establecidos, su reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, según proceda en cada caso.

La garantía legal no cubrirá los daños o deterioros derivados de:

  • golpes o caídas;
  • uso indebido;
  • desgaste normal por el uso;
  • deformaciones producidas por esfuerzos mecánicos;
  • manipulaciones realizadas por terceros;
  • reparaciones efectuadas fuera de anexaoro;
  • utilización contraria a las recomendaciones de conservación facilitadas al cliente.

Las características propias del oro como metal precioso hacen que determinadas marcas superficiales, pequeñas variaciones de brillo o ligeros signos derivados del uso cotidiano no constituyan defectos de fabricación, sino consecuencias normales de la utilización de la joya.

  1. Garantía específica de los trabajos de taller

Los trabajos de taller realizados por anexaoro estarán garantizados exclusivamente respecto de su correcta ejecución técnica.

La garantía comprenderá los defectos imputables a la intervención realizada, incluyendo, en su caso, defectos de soldadura, falta de resistencia de la unión efectuada o cualquier otra deficiencia directamente relacionada con el trabajo contratado.

La garantía no alcanzará a daños derivados de:

  • golpes;
  • caídas;
  • torsiones;
  • utilización inadecuada;
  • modificaciones posteriores;
  • intervenciones realizadas por terceros;
  • accidentes o cualquier otra causa ajena al trabajo ejecutado por anexaoro.

Cuando resulte acreditado que la incidencia deriva de un defecto del trabajo realizado, anexaoro procederá, a su elección y salvo que la normativa aplicable disponga otra solución, a la reparación del defecto sin coste para el cliente.

  1. Conservación y mantenimiento de las joyas

Las joyas de oro constituyen objetos destinados a perdurar en el tiempo. No obstante, para preservar su belleza y estado de conservación resulta recomendable adoptar unas mínimas medidas de cuidado.

anexaoro recomienda guardar las joyas en el estuche suministrado o en otro lugar adecuado que las proteja de golpes, arañazos, humedad excesiva o agentes químicos que puedan alterar su aspecto.

Cuando la joya no vaya a utilizarse durante un período prolongado, resulta aconsejable conservarla en su estuche individual y, preferentemente, depositarla en una caja fuerte u otro lugar destinado a la custodia de objetos de valor.

Asimismo, se recomienda evitar el contacto de las joyas con productos abrasivos, perfumes, productos de limpieza, cloro, cosméticos o cualquier otra sustancia susceptible de alterar su acabado superficial.

La limpieza deberá realizarse utilizando exclusivamente productos adecuados para joyería o mediante un paño suave destinado a tal finalidad, evitando siempre procedimientos que puedan producir rayaduras o desgaste innecesario.

  1. Responsabilidad

anexaoro responderá frente a sus clientes de conformidad con la legislación vigente por el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de la compraventa de las joyas comercializadas a través de su sitio web.

La responsabilidad de anexaoro alcanzará exclusivamente a los daños y perjuicios que sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento que le resulte legalmente imputable, quedando excluidos aquellos daños producidos por causas ajenas a su actividad, fuerza mayor o actuaciones de terceros sobre las que no tenga capacidad de control.

En particular, anexaoro no responderá de los daños o deterioros que puedan producirse como consecuencia de:

  • el uso inadecuado de las joyas;
  • golpes, caídas o manipulaciones posteriores a la entrega;
  • reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por personas distintas de anexaoro;
  • el desgaste natural derivado del uso normal de la joya;
  • la pérdida, robo o deterioro de la joya una vez entregada al comprador, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Las fotografías, imágenes y representaciones gráficas publicadas en el sitio web tienen por finalidad facilitar la identificación de las joyas. Las diferencias de percepción derivadas de la configuración del monitor, dispositivo móvil, iluminación o resolución de pantalla no constituirán falta de conformidad cuando la joya entregada corresponda efectivamente al producto adquirido.

En ningún caso las presentes Condiciones Generales limitarán los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.

  1. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos publicados en www.anexaoro.com, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales, marcas, fichas descriptivas, composiciones gráficas, catálogos y cualquier otro elemento incorporado al sitio web, son titularidad de anexaoro o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o utilización, total o parcial, por cualquier medio o procedimiento, sin la previa autorización expresa y por escrito de anexaoro, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

La adquisición de una joya no atribuye al comprador ningún derecho de explotación sobre los contenidos, fotografías, diseños o elementos identificativos utilizados por anexaoro para su comercialización.

  1. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por anexaoro con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar los pedidos, atender consultas, prestar el servicio de atención al cliente y cumplir las obligaciones legales derivadas de la actividad desarrollada.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como en la restante normativa que resulte de aplicación.

La información relativa al tratamiento de datos personales, derechos de los interesados, plazos de conservación, destinatarios y demás extremos legalmente exigibles se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

  1. Atención al cliente

anexaoro pone a disposición de sus clientes un servicio de atención destinado a resolver consultas relacionadas con los productos comercializados, el proceso de compra, los envíos, las devoluciones, las garantías y cualquier otra cuestión derivada de la relación contractual.

Los medios de contacto disponibles serán los que aparezcan publicados en cada momento en el sitio web.

Las consultas serán atendidas con la mayor diligencia posible dentro del horario habitual de atención al público.

  1. Hojas de reclamaciones

anexaoro dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, de conformidad con la normativa vigente.

El cliente podrá solicitarlas a través de cualquiera de los medios de contacto habilitados por anexaoro.

  1. Resolución de conflictos

Las partes manifiestan su voluntad de procurar la resolución amistosa de cualquier incidencia que pudiera surgir con ocasión de la interpretación o ejecución del presente contrato.

Cuando ello no resulte posible, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que, en su caso, se encuentren disponibles conforme a la normativa vigente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a acudir a los Juzgados y Tribunales competentes para la defensa de sus legítimos derechos e intereses.

  1. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

En aquellos supuestos en que legalmente resulte posible el sometimiento expreso a un determinado fuero, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

 

ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Nombre: Anexa consultores & inversores SL.
NIF: B93741932
Dirección: Plaza de las Flores 2, 7 29005 Málaga
Teléfono: 951150180
Correo electrónico: admin@anexaoro.com

Datos del bien/prestación a desistir:

  • Nº pedido/factura: [Indicar número de pedido/factura]
  • Fecha pedido/factura: [Indicar fecha de pedido/factura]
  • Fecha de recepción del producto/servicio: [Indicar fecha de recepción]
  • Número de identificación: [Ver en la tarjeta de contraste]

Datos del consumidor/usuario:

  • Nombre: [Nombre del consumidor/usuario]
  • NIF: [Número de Identificación Fiscal del consumidor/usuario]
  • Domicilio: [Dirección del consumidor/usuario]
  • Población: [Población del consumidor/usuario]
  • Teléfono: [Número de teléfono del consumidor/usuario]
  • Correo electrónico: [Correo electrónico del consumidor/usuario]

Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrita anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.

Fecha de la solicitud: [Fecha de la solicitud]

Firma del consumidor/usuario: _________________