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Condiciones generales de Contratación

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

De una parte, Anexa Consultores & Inversiones, S.L. (en adelante «Anexaoro» o «el prestador»), con domicilio social en Plaza de las Flores 2, 7 29005 Málaga, N.I.F. B93741932, teléfono de atención al cliente 951150180 y e-mail: admin@anexaoro.com, titular del sitio web anexaoro.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del mencionado sitio web.

Y de otra parte, el Usuario – Cliente (en adelante «el Usuario»), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el Usuario:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. b. Es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar. c. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas. d. Ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento en que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail admin@anexaoro.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos deben consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Anexaoro no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria. Anexaoro no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de Anexaoro por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos; el Usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.anexaoro.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del Usuario que acceda a la web.

Anexaoro es una empresa especializada en la venta de oro y accesorios. Anexaoro vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web y/o por teléfono. Anexaoro no posee ninguna tienda física en Plaza de las Flores 2, 7 29005 Málaga para la venta de productos.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de anexaoro.com está activa para toda Europa.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web anexaoro.es se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web anexaoro.es o, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.

2.5 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Anexaoro se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB

3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte. Los contenidos de anexaoro.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.

3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones: a) elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar; b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda.

Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.

3.4 Derecho de Anulación: Anexaoro se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de anexaoro.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de Anexaoro le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las diecinueve (19) horas, quedando para el día hábil siguiente en Plaza de las Flores 2, 7 29005 Málaga. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.

3.6 Fraude: Si Anexaoro sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales (LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales con arreglo a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Escoger el producto: haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.

  2. Continuar comprando: Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

  3. Finalizar el pedido: Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).

  4. Registro del usuario: Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el que se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal (y linkear ambas)). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.

Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.

  1. Observaciones y aceptación: Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

  2. Finalizar el proceso: Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web anexaoro.com.

Anexaoro proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto admin@anexaoro.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

Anexaoro pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

5. ENVÍOS

Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:

  • Envíos a España: por la compra igual o superior de 300€ envío gratuito

    • Por la compra inferior de 300€ – 14.99€ el envío (IVA incluido)

  • Melilla, las islas Baleares y Ceuta: por la compra igual o superior de 300€ envío gratuito

    • Por la compra inferior de 300€ – 36€ el envío (IVA incluido)

  • Canarias: por la compra igual o superior de 400€ envío gratuito

    • Por la compra inferior de 400€ – 45€ el envío (IVA incluido )

  • Envíos comunidad europea: (pienso reducir la lista a estos países: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Portugal) por la compra igual o superior de 300€ el envío gratuito.

    • Por la compra inferior de 300€ – 29.90€

Devoluciones son gratuitas para todos los casos y tendrán que ser aceptados por la tienda. *Para otros destinos contactar admin@anexaoro.com

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 3-7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el prestador informará previamente al usuario respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

6.PRECIOS Y PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios expuestos en la tienda anexaoro.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Los precios son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y se expresan en Euros (€). Los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos u otros servicios adicionales no están incluidos, a menos que se indique expresamente lo contrario.

El pago realizado conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada junto con el producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados automáticamente por el proceso de contratación en su fase final. En casos de promociones de duración limitada, el descuento se aplicará si el pedido se realiza durante el período promocional.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen prueba de la fecha de las transacciones financieras y determinarán si el pedido está sujeto a alguna promoción.

Para obtener información sobre el pedido, el Usuario puede contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR o vía correo electrónico a la dirección proporcionada.

7.FORMAS DE PAGO

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario debe disponer de una tarjeta de crédito o débito en vigor y especificar todos los dígitos del número de tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza al realizar el pedido. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard, así como PayPal. Solo se aceptan pagos con tarjetas seguras que autentican la identidad del titular según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no será tramitado hasta que el pago sea autorizado por el banco o caja del usuario. Se utiliza el sistema SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la confidencialidad de la información transmitida durante la transacción.

7.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta: Al finalizar el pedido, el usuario recibirá instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental indicar claramente el número de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para confirmar el pedido, se debe realizar la transferencia dentro de un plazo de 7 días; de lo contrario, el pedido será cancelado en el sistema.

8.ENTREGA DE PEDIDOS

8.1 Dirección de Envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. El prestador no asume responsabilidad si la entrega no se realiza debido a datos falsos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario, o por causas ajenas a la empresa de envíos, como la ausencia del destinatario. Los envíos se realizan únicamente a destinos de España Peninsular y Baleares.

8.2 Plazos de Entrega: Los plazos de entrega se corresponden con los indicados en la ficha de cada producto. Si algún producto no está disponible al momento de la compra, el Servicio de Atención al Cliente proporcionará información sobre su disponibilidad y plazo de entrega. En caso de pedidos con múltiples productos, con fechas de disponibilidad diferentes, pueden entregarse en fechas distintas. Ante la falta de disponibilidad de algún producto antes del envío, el usuario tiene derecho a cancelar el pedido contactando con el servicio de Atención al Cliente.

8.3 Confirmación de Envío: Al entregar el pedido al transportista, se enviará una confirmación de envío al correo electrónico proporcionado al realizar el pedido. Esta confirmación incluirá el número de seguimiento correspondiente para que el usuario pueda realizar el seguimiento del envío a través de la web del transportista.

8.4 Daños en la Entrega: Los productos se entregan en embalajes seguros. Si en el momento de la entrega se detecta que un producto tiene defectos provocados por daños causados durante el transporte, o se recibe un producto incorrecto, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante de entrega y contactar de inmediato con el servicio de Atención al Cliente para gestionar la devolución, sustitución o reembolso del producto afectado.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Deberá rellenar el formulario de desistimiento proporcionado junto con su número de pedido y datos de contacto. Salvo que la devolución sea por defectos en el producto, los gastos de envío serán asumidos por el usuario. El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

10. REINTEGROS

Si se solicita el reintegro de los gastos de envío, los productos deben ser enviados por correo estándar y los gastos de envío adicionales serán responsabilidad del cliente. El reembolso de los importes pagados se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de reembolso es de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la devolución.

11. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA

Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años, salvo especificación contraria. En caso de producto defectuoso, Anexaoro procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda, de forma gratuita para el usuario. La garantía no se aplica en ciertos supuestos como modificaciones no autorizadas o uso inapropiado del producto.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)

Se facilita una plataforma de resolución de conflictos online para resolver disputas entre el usuario y el prestador sin recurrir a los tribunales de justicia. Esta plataforma actúa como intermediario neutral para lograr un acuerdo entre las partes.

13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna cláusula de las condiciones generales es declarada nula o ineficaz, solo afectará a dicha disposición, manteniéndose el resto de las condiciones en vigor.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del domicilio del prestador o del usuario según corresponda.

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Los comentarios y sugerencias son bienvenidos y pueden enviarse a través del formulario de contacto. Además, se dispone de hojas oficiales de reclamación para los consumidores y usuarios.

ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Nombre: Anexa consultores & inversores SL.
NIF: B93741932
Dirección: Plaza de las Flores 2, 7 29005 Málaga
Teléfono: 951150180
Correo electrónico: admin@anexaoro.com

Datos del bien/prestación a desistir:

  • Nº pedido/factura: [Indicar número de pedido/factura]
  • Fecha pedido/factura: [Indicar fecha de pedido/factura]
  • Fecha de recepción del producto/servicio: [Indicar fecha de recepción]
  • Descripción del producto/servicio: [Describir el producto o servicio]

Datos del consumidor/usuario:

  • Nombre: [Nombre del consumidor/usuario]
  • NIF: [Número de Identificación Fiscal del consumidor/usuario]
  • Domicilio: [Dirección del consumidor/usuario]
  • Población: [Población del consumidor/usuario]
  • Teléfono: [Número de teléfono del consumidor/usuario]
  • Correo electrónico: [Correo electrónico del consumidor/usuario]

Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.

Fecha de la solicitud: [Fecha de la solicitud]
Firma del consumidor/usuario: _______________________ [Firma del consumidor/usuario]

Nota: Este documento es un ejemplo. Se debe completar con la información específica del contrato de venta y los datos del consumidor/usuario.